对龙湖的关注，起源于坊间的一个传说：2009年11月，在绿城集团媒体、股东、金融机构恳谈会上，宋卫平直言：“绿城唯一的竞争对手就是龙湖。”而这，只是宋卫平在公开场合对龙湖不吝溢美之词中的一次。早在5年前，绿城集团董事长宋卫平听说龙湖在重庆如同绿城在杭州，兴趣顿起，立马飞赴重庆去参观龙湖楼盘。参观后宋卫平决定推迟回程，连夜通知绿城集团全国所有高管到重庆报到，集体考察龙湖。绿城集团为此次考察，据说仅机票就花了66万元。 

　　是什么让浙江地产老大绿城集团如此赞赏龙湖地产，让一向以自信示人的宋卫平甘愿放下身段取经求教？ 

　　这次耀江组织的重庆标杆企业品质楼盘考察，让我们有幸近距离地感受龙湖、学习龙湖。考察的前半段是项目实地体验，在参观项目的同时，我们接触了龙湖一线工程项目、销售和物管人员；考察后半段是讲课，授课的老师都是龙湖重庆项目的参与者。这样的考察学习能够真实地了解标杆企业项目的具体运作，有较强的实用性。以下是这次考察的一些感受及体会。 

　　1.体验式营销 

　　体验式营销是龙湖的核心竞争力之一。体验式营销的具体做法是以客户最佳体验为核心建立示范区，将客户能接触到的一切，如自然环境、优质建筑、人文氛围等做到极致，用色彩斑斓、美轮美奂的示范效果冲击客户，用温馨而品质的生活场景激发客户的购买欲望，让客户在感到惊艳、温馨、震撼的同时快速下单。 

　　2.成熟的景观 

　　龙湖地产项目的景观给人留下了深刻的印象，走进龙湖蓝湖郡小区，仿佛行走在森林公园，在这里，房子已不是主角，景观、园林比建筑本身更能打动人心。 

　　龙湖景观吸纳了北方皇家园林、江南园林和广东岭南园林的特点，创造出所谓的渝派园林。在每个小区的园林景观中，以植物造景为主，尽量不用人造的东西，硬质景观控制在20%以内，因为这些都是没有生命力的；在布局上打破均好性，70%的投入放到30%的关键点上；在小区中多利用坡地造出密林的效果，使整个小区看起来像高低起伏的山林，从而营造出赏心悦目的自然生态效果，又利用视线的遮挡增加了想象空间。其具体标准及做法如下： 

　　A.标准化的层次丰富的五层垂直绿化体系：第1层，高7~15米，冠幅5~10米大乔木；第2层，高4~5米的大灌木、小乔木；第3层，2~3米高灌木；第4层，花卉、小灌木； 

　　第5层，草坪、地被等，营造出立体化、层次化的景观效果。 

　　B.景观、植物配种上讲究色、香、味、形、声：色：植物四季常绿且要感觉出季节更替的变化，对各种植物的搭配要考虑到四季有花，且夏天清雅、冬天鲜艳。 

　　香：植物的搭配考虑选用有香气的花卉植物，通常选用桂花、腊梅、丁香、紫薇等植物。 

　　味：全冠移植保证植物原汁原味的生长形态，营造出超乎客户期望的生活环境。 

　　形：移植树形要美观，全冠移植，树形摆放进行360°审视，提供给客户最佳观赏面。 

　　声：喷泉、跌水是龙湖景观应用的重要小品，常设置在小区入口处、景观轴线焦点处，除了是一处水景，而且能营造出流水的声音，能听到“景观的声音”。 

　　C.营造浪漫气息的主题园 

　　布置香草丛林、薰衣草园、白桦林树阵等富有浪漫主义元素的主题园，主题园作为体验式营销示范区的一部分提前展示，起到震撼的景观展示作用。 

　　D.情景化小品 

　　在组团绿化及宅前后院设置景观小品，营造出很自然的情景化生活。无处不在的坛坛罐罐让人备感温馨、亲切，但造价低廉，可以大量地拷贝。 

　　3.建设成本控制 

　　龙湖个性化的产品设计、细微关怀的理念不由得让人产生建设成本过高的疑问，但事实是龙湖的建设成本并不高。尽管我们未能深入了解其控制手段和流程，但通过实地考察及交流，觉得他们控制成本的一些理念值得参考。 

　　其一，钱要花在刀刃上，即要花在客户的关注点和客户能感受到的地方。龙湖有个形象的说法，就是“粉要打在脸上而不是后脑勺上。”龙湖在客户体验示范区上投入较大。 

　　其二，材料不一定要用最好的，只要做到工艺独具匠心、细节处理到位、与整体设计风格协调，同样可以做出效果，得到客户的认同。 

　　其三，无处不在的坛坛罐罐让人备感温馨、亲切，但造价十分低廉。金科·廊桥水乡项目（金科是重庆当地口碑不错的一家地产公司，在产品上有赶超龙湖的势头）用了较多的雕塑，虽然效果不错，但造价昂贵，性价比不高。 

　　其四，能用颜色解决的问题绝不更换材料质感来解决。 

　　其五，控制景观的软硬面积比，绿化的大小乔木、灌木、草坪、地被面积比，景观的软硬面积一般控制在8：2上下。 

　　其六，严格控制水景面积。龙湖不做大面积的水景。 

　　其七，自建苗圃基地，节约成本。

　　4．学习能力、总结能力 

　　龙湖的学习能力、总结能力、内部管理等方面有许多值得学习的地方。常言道：“铁打的营盘流水的兵”，公司在发展中获得的知识成果不能随着人员的流动而丧失，必须要积累沉淀下来，成为公司不断进步的基石。公司必须通过知识和经验的积累和管理能力和水平的提高来提升竞争力，公司的经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。 

　　龙湖公司内部有一整套知识管理体系，它是一个以知识管理为核心的办公平台，重点是将公司运营管理过程中形成的各类知识经验沉淀、固化下来，成为公司不断发展的基础。 

　　龙湖内部建有一个成熟产品库，新项目一般要求90%必须采用标准化产品，10%可以自行创新。全集团售楼处（未来的会所）只有五种标准，在风格、用材等方面不允许随意改变。标准化的模块、个性化的拼合，被龙湖称之为“积木理论”。不同标准之间风格统一，延续性好，保证整体风格的实现。 

　　不同项目、不同城市之间在实施标准化的同时，在景观、装修标准、客户定位、营销推广力度等方面，要求新项目比之前的项目品质更高，定位更准，力度更大。 

　　龙湖在项目启动时要召开项目启动会，这是一个十分关键的会议，会议一般在拿地后的40多天举行。会议必须对项目从开发到交房的全过程做一个沙盘演练。营销体验示范区的范围在项目启动会上就会确定下来，给后续的工程进度安排提供了依据。 

　　每个项目完工后都要进行项目后评价，对项目实施中的经验、教训、得失、亮点、缺憾等各个方面进行全方位的评价。好的东西进行积累、推广，失误的地方避免在新项目中发生。项目后评价工作不是走形式，必须达到一定的深度及广度。龙湖·弗莱明戈项目的后评价工作持续了三个月时间，可见龙湖对该项工作的重视程度。 

　　5.“善待你一生”的物业服务 

　　物业管理是龙湖地产的核心竞争力之一。龙湖物业的理念是“善待你一生”。“善待你一生”表达了对业主的一种态度。龙湖不仅仅是卖房子，更多的是提供一种新的生活方式，希望客户买了房子之后，通过物业服务为其提供长久的、和谐的社区生活。重庆龙湖地产现有业主7万多人，他们自发形成了“龙民部落”，自豪地称自己为“龙民”。 

　　为了提升和保障物业服务水平，龙湖物业设立了独立运作的培训学校，所有进入龙湖物业的员工都要在该学校进行培训，外地项目的物业经理都必须先到重庆接受3~6个月的培训和实习。对物业服务品质的另一个保障手段，就是建立规范化的操作流程和严格的检查机制。物业公司的技术品质部会不定期地对各个小区的服务质量进行随机检查，集团公司物业中心每两个月就会有一次检查通报。 

　　龙湖物业实行自负盈亏的经营模式，因服务到位、客户满意，龙湖物业服务费的收缴率达到98％，这是一个非常高的数据，也是龙湖物业经营效益的体现。 

　　考察项目一览： 

　　龙湖·蓝湖郡：1600亩大型独立别墅、联排别墅社区，是重庆目前规模最大的纯别墅社区。 

　　龙湖·弗莱明戈：项目占地面积120亩，建筑面积15万平方米，为西班牙小洋楼风格的高尚住宅区。 

　　龙湖·东桥郡：意大利托斯卡纳风格联排别墅、双拼别墅，总建筑面积38万平方米。 

　　龙湖·江与城：龙湖携手香港置地的造城之作，整个项目占地68万平方米，建筑面积100万平方米，包含商场、花园洋房、高层公寓等建筑，为沿嘉陵江的高尚住宅区。 

　　龙湖·春森彼岸：是集城市梯道景观带、滨江住宅群、写字楼商业于一体的建筑综合群，紧邻城市CBD，总建筑面积约60万平方米。 

　　龙湖·北城天街：35万平方米时尚生活购物中心，已建成15万平方米，是重庆目前最大的SHOPPINGMALL。 

　　金科·廊桥水乡：由别墅、花园洋房、多层及高层住宅组成的大型社区，总建筑面积150万平方米。