第02:耀江论坛
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2010年11月29日 星期一 出版 上一期  下一期
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向龙湖学什么?
  ■耀江房产副总经理  吴亚平

  此次龙湖地产考察之旅,印象最深就是项目体验区的景观。重庆是个山城,龙湖利用地势,营造出起伏蜿蜒的景致。体验区道路两旁是高大的香樟林,别墅、排屋隐现林中,林间空地上是色彩斑斓的鲜花,景观带的五重景观,高低错落,一任天然。 

  虽是刚刚完工的体验区,给人的感觉像是已经交付了四五年,这正是龙湖景观的一大特色。为了让业主入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观,无需长年等待,龙湖采用了乔木全冠移植的技术手法,并保证所有植物都保持原汁原味的生长形态。 

  龙湖视景观为建筑的外衣,追求建筑与自然的和谐共生,让居者保持与大自然的亲密接触,让居者的身心回归自然。 

  龙湖的景观之美令人惊叹,龙湖的物业服务之好同样令人印象深刻,甚至有过之而无不及。 

  龙湖项目小区的道路非常清洁,即使是垃圾桶上面的烟灰缸也擦得铮亮。考察所到之处,凡遇到物管人员,总能看到善意而又得体的微笑,总能听到自然而又真诚的问候。更让人意外的是,即便是一个普通的样板房保洁员,都能对样板房的户型结构、面积、层高,甚至装修材料的品牌、交付标准等问题应答如流。 

  龙湖走的是标准化产品路线。龙湖在一个地区把某个产品做成熟了,就会有意识地进行拷贝推广。如弗莱明戈这个有着典型西班牙风格的花园洋房楼盘,就曾被拷贝到其他楼盘。看来,重庆的龙湖和杭州的绿城颇有些共同之处,绿城的成熟产品也被不断地拷贝,而且它们都是“产品主义者”,都已跻身全国房地产企业百亿军团,甚至都在香港主板上市。 

  在考察之后,我们不禁要问:该向龙湖学点什么?我以为,学习标杆企业,在于开拓思路、寻找差距、借鉴致用,而不在于模仿和移植。 

  1.学习龙湖“学以致用”的精神。龙湖大而不乱,靠的是“文件化”的制度控制。龙湖的各种制度、标准、流程很多、很细、很全。龙湖也曾向万科学习,把万科的东西简化优化后加以应用。龙湖人经过多年的专业能力积累和核心能力驱动的标准化,形成了很多流程、模板、标准,再由流程驱动组织和授权的变化,这个过程基本是绝大部分标杆企业大规模扩张的必由路径。龙湖的领军人物高度重视系统管理,造就了龙湖注重细节和精细化管理的企业氛围和文化。我们学习龙湖,就要学习龙湖“学以致用”的精神,把学到的东西应用到工作中去。 

  2.学习龙湖“以客户的满意度”为关键着眼点。龙湖的建设项目,问题也很多,但它在项目交付后能不计成本地从客户出发,为客户提供优质的服务,尤其是龙湖的物业管理,在公司的重要程度不亚于项目公司。正是靠着优质的物业管理和舍得付出的负责态度,龙湖不仅解决了产品质量问题,还留住了优质客户,从而使自己的品牌越来越响。 

  3.学习龙湖“简单直接”的人际关系。龙湖的人际关系靠制度运作,遇到什么问题,采用什么路径,制度有明确的规定。而不是有问题先上交,然后由上级开会解决,也不是同级之间因认识分歧不沟通而直接找老板“告状”,更不是有成绩不与同事分享而直接向老板“表功”。 

  4.学习龙湖“人才为王”的价值观。龙湖成立之初籍籍无名,但敢于用远高于市场的薪酬来吸引精英,通过层层选拔留下认可企业文化的同路人,作为今后的中坚力量重点培养。日后,这帮人成为企业发展的骨干,在龙湖的中间阶段发挥作用,并纷纷走上高层领导岗位。龙湖重视员工的个人意愿,培养操心员工。用绩效管理而非简单的绩效考核掌握用人主动权,用超高的薪酬吸引员工,刺激员工,激励员工,同时又保证高压线碰到即死,高淘汰,这样使得企业的员工始终处于努力工作、积极工作的状态,并且每个员工都是适合龙湖的敬业操心员工。 

  5.学习龙湖“最佳体验区景观+贴心物业服务+标准化建筑产品”的产品策略。 

  龙湖地产根据客户的敏感点来定位产品,围绕客户的最佳体验来设计产品,通过复制标准化的产品模块来缩短开发周期,通过贴心的物业服务来提升产品的附加值———这似乎是所有大牌开发商经历的必由之路,从中,我们应该悟出自身发展的不足,并作为企业努力改进和提高的方向。

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